Blog

Chính sách khiếu nại yêu cầu bồi thường sản phẩm bị hư hỏng của Shopee

Chính sách khiếu nại yêu cầu bồi thường sản phẩm bị hư hỏng của Shopee
17 Feb

A. Chính sách khiếu nại yêu cầu bồi thường sản phẩm bị hư hỏng của Shopee

Người bán có thể gửi khiếu nại yêu cầu bồi thường cho các sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Tuy nhiên, Shopee sẽ không chịu trách nhiệm bồi thường trong trường hợp:

  • Các sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do Người bán đóng gói không chắc chắn
  • Sản phẩm bị hư hỏng nằm trong danh sách không bồi thường của Shopee.

Trong trường hợp Người mua gửi khiếu nại yêu cầu bồi thường, ảnh và video có thể là bằng chứng chứng minh Người bán đã đóng gói kiện hàng đúng chuẩn và các sản phẩm không bị hư hỏng trước và sau khi đóng gói.

Người bán có thể khiếu nại yêu cầu bồi thường cho sản phẩm bị hư hỏng của Shopee khi:

  • Người mua yêu cầu Hoàn tiền do sản phẩm bị hư hỏng nhưng hàng vẫn trong tình trạng tốt và được đóng gói đúng chuẩn trước khi vận chuyển.
  • Người mua trả hàng trong điều kiện tốt nhưng sản phẩm lại bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Hàng trả về sau khi giao hàng không thành công nhưng bị hư hỏng khi Người bán nhận lại hàng.

Lưu Ý

  • Người bán nên tìm hiểu Cách xử lý hàng trả về bị mất/ bể vỡ hoặc Quy trình xử lý “Đơn hàng giao không thành công” được trả về bởi Đơn vị vận chuyển có dấu hiệu bị hư hỏng, không còn nguyên vẹn để biết cách phản hồi với Shopee.
  • Khiếu nại yêu cầu bồi thường chỉ được xử lý khi bạn gửi tất cả các bằng chứng hợp lệ trong vòng 2 ngày kể khi nhận được thông báo Hoàn tiền từ Người mua hoặc sau khi nhận được hàng trả về. Bất kỳ khiếu nại nào diễn ra sau khoảng thời gian này sẽ không được Shopee xử lý.

B. Các nhóm sản phẩm không bồi thường theo quy định của Shopee

Có 3 nhóm sản phẩm Shopee sẽ không bồi thường cho Người bán:

1 . Hàng hóa shopee không hỗ trợ vận chuyển

Là các sản phẩm nằm trong Danh sách các sản phẩm bị cấm/ hạn chế mua bán trên Shopee. Nếu vi phạm Chính sách đăng bán sản phẩm, Người bán có thể bị đình chỉ hoạt động hoặc bị xóa tài khoản Shopee và nhận án phạt hình sự.

Ví dụ: Mỹ phẩm đã qua sử dụng, vũ khí, tiền giả.

2. Hàng hóa đơn vị vận chuyển không hỗ trợ vận chuyển

Với Phương thức vận chuyển Hỏa Tốc, Các đơn vị vận chuyển hỏa tốc sẽ chỉ nhận các bưu kiện có kích thước/ khối lượng và giá trị thuộc các giới hạn sau:

(Ảnh minh họa , nguồn : Shopee.vn)

Với Phương thức vận chuyển Hàng Cồng Kềnh, Nhanh và Tiết kiệm, Người bán có thể xem danh sách chi tiết trên trang web của từng đơn vị vận chuyển:

  • Viettel Post
  • Vietnam Post
  • Giao Hàng Nhanh
  • J&T Express
  • Ninja Van
  • SPX
  • Ahamove

3. Hàng hóa dễ vỡ/ hư hỏng không được đóng gói đúng cách và dán tem cảnh báo không phù hợp

Với hàng hóa dễ vỡ có nguy cơ hư hỏng/ bể vỡ hoặc biến dạng cao trong quá trình vận chuyển, Người bán không được khiếu nại bồi thường nếu các sản phẩm đó:

  • Đóng gói không đúng cách (không tuân theo Quy định đóng gói đơn hàng của Shopee)
  • Không có tem hoặc nhãn cảnh báo (ví dụ Người bán không được viết tay “Hàng dễ vỡ” lên kiện hàng)

(Nguồn : Shopee.vn)

 

Phần Mềm Quay Video Đóng Gói Hàng Hóa ECAM

Phần Mềm Quay Video Đóng Gói Hàng Hóa ECAM

E-CAM là phần mềm quay video tự động, được phát triển nhằm tối ưu hóa quy trình đóng gói với các mục tiêu sau:

  • Kiểm soát quy trình đóng gói của nhân viên.
  • Đáp ứng các tiêu chuẩn của sàn thương mại điện tử.
  • Ngăn chặn các trường hợp khách hàng hoàn trả hàng hóa không đúng sản phẩm.
  • Cung cấp hình ảnh làm bằng chứng cụ thể trong trường hợp mất mát hoặc tranh chấp với đơn vị giao nhận, giúp đẩy nhanh quá trình giải quyết khiếu nại.

Xem thêm giới thiệu giải pháp ghi hình đóng gói hàng hóa cho các chủ shop thương mại điện tử : TẠI ĐÂY 

Lợi ích Khi Sử Dụng Phần Mềm E-CAM

  • E-Cam cung cấp một bản ghi video chi tiết của mỗi gói hàng, đảm bảo sự minh bạch và giảm thiểu các lỗi đóng gói.
  • Ngoài việc ghi lại nội dung kiện hàng, E-CAM giúp Doanh Nghiệp chủ động xử lý các trường hợp tranh chấp có thể xảy ra về các tổn thất trong quá trình vận chuyển.
  • Trong trường hợp mất mát hoặc tranh chấp, hình ảnh được ghi lại của E-Cam đóng vai trò là bằng chứng cụ thể cho các yêu cầu bảo hiểm, đẩy nhanh quá trình giải quyết.
  • Xử lý hàng hóa trả lại : E-Cam đơn giản hóa việc trả lại bằng cách cung cấp bản ghi trực quan về bao bì gốc, tạo điều kiện đánh giá nhanh chóng tình trạng sản phẩm được trả lại. Tránh các trường hợp khách hàng hoàn trả hàng hóa không đúng sản phẩm.
  • Kiểm soát quy trình đóng gói của nhân viên.
  • Giao diện dễ sử dụng: Thiết kế trực quan của E-Cam giúp người vận hành dễ dàng sử dụng và cài đặt.
  • Bằng cách đảm bảo đóng gói chính xác và giảm thiểu yêu cầu hỗ trợ, E-Cam góp phần mang lại trải nghiệm tích cực cho khách hàng.

================================================================

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về giải pháp quay video đóng gói hàng hóa
vui lòng liên hệ chúng tôi để được tư vấn :

PMCS TECH LLC

19th Floor, No. 4 Nguyen Dinh Chieu Str, Dakao Ward, District 1, HCMC, Vietnam

Hotline (Zalo/ SMS/ Call) : 0911338893

Email: sales@pmcstech.com

Bài Viết Liên Quan