Đồng kiểm là giải pháp được Shopee triển khai nhằm nâng cao tính minh bạch trong thương mại điện tử. Chương trình này cho phép người mua và người bán cùng xác nhận tình trạng đơn hàng ngay tại thời điểm giao nhận, từ số lượng, sản phẩm đến chất lượng thực tế. Nhờ đó, đồng kiểm trở thành công cụ quan trọng giúp hạn chế rủi ro, giảm tranh chấp và mang lại trải nghiệm mua sắm trực tuyến an toàn, tin cậy hơn.
1. Đồng kiểm là gì?
Đồng kiểm là quá trình người mua được trực tiếp mở gói hàng ngay trước mặt nhân viên giao hàng để kiểm tra tình trạng sản phẩm. Tại bước này, khách hàng có quyền xác nhận:
- Sản phẩm có đúng như mô tả trên sàn hay không.
- Số lượng sản phẩm có đủ theo đơn đặt hàng.
- Mã vận đơn và thông tin đi kèm có chính xác.
Chỉ sau khi đã kiểm tra và hài lòng, khách hàng mới ký nhận đơn hàng. Quy trình này giúp hạn chế tối đa các tình huống rủi ro như sản phẩm bị tráo đổi, thiếu phụ kiện hoặc không đúng mô tả. Với xu hướng thương mại điện tử phát triển mạnh, đồng kiểm được xem là “lá chắn” quan trọng để bảo vệ cả người mua và người bán.
2. Quy định khi thực hiện đồng kiểm
Người mua có thể kiểm tra ngoại quan sản phẩm (tình trạng bên ngoài), cũng như số lượng hàng hóa trong đơn. Tuy nhiên, cần tuân thủ một số quy định sau:
- Không được mở seal niêm phong (tem hoặc hộp của nhà sản xuất), cũng như không làm rách tem/phiếu thông tin đi kèm sản phẩm.
- Không thử sản phẩm dưới bất kỳ hình thức nào (ví dụ: mặc thử quần áo, sử dụng đồ điện tử, thử thực phẩm…).
- Không làm rơi, va đập, gây trầy xước, hư hỏng hoặc để sản phẩm dính bẩn.
- Giữ nguyên trạng, đảm bảo tính toàn vẹn của sản phẩm trong suốt quá trình kiểm tra.
⚠️ Lưu ý:
- Nhân viên giao hàng sẽ chụp ảnh hoặc quay video lại toàn bộ quá trình đồng kiểm để làm bằng chứng, phòng khi phát sinh khiếu nại.
- Nếu người mua không tuân thủ quy định đồng kiểm của Shopee, bưu tá có quyền từ chối hỗ trợ đồng kiểm.
- Trong trường hợp sản phẩm bị hư hỏng, dính bẩn hoặc niêm phong bị rách/mở trong lúc đồng kiểm, bưu tá sẽ không chấp nhận trả lại hàng.
3. Những đơn hàng KHÔNG được áp dụng đồng kiểm
Không phải tất cả các đơn hàng đều được áp dụng chương trình đồng kiểm. Để đảm bảo quyền lợi và tính phù hợp của dịch vụ, một số đơn sẽ có ký hiệu “Không đồng kiểm” ngay trên phiếu giao hàng.
Cụ thể, đồng kiểm không áp dụng cho các trường hợp sau:
- Nhóm sản phẩm Voucher & Dịch vụ.
- Nhóm thực phẩm tươi sống, đông lạnh.
- Một số sản phẩm Sữa – Trứng, bao gồm: bột kem béo, bơ động vật & thực vật, phô mai, bột phô mai, kem, trứng, đậu phụ.
- Cây cảnh, ô tô và các mặt hàng đặc thù khác.
- Đơn hàng có giá trị trên 3.000.000 VNĐ (đã bao gồm khuyến mãi nếu có, nhưng không tính Voucher Người bán, Voucher Shopee, Shopee Xu và phí vận chuyển).
- Đơn hàng vận chuyển bởi các kênh đặc thù: Viettel Post, VNPost, VNPost Tiết kiệm, kênh Người bán tự vận chuyển, hoặc dịch vụ Hỏa Tốc.
Những quy định này nhằm đảm bảo quá trình giao nhận diễn ra thuận lợi, giảm thiểu rủi ro và phù hợp với đặc thù của từng loại hàng hóa.
4. Lợi ích của đồng kiểm Shopee
Chương trình đồng kiểm mang lại lợi ích thiết thực cho tất cả các bên tham gia:
- Đối với người mua: Họ có thể an tâm hơn vì được kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán, hạn chế tình trạng mua phải hàng lỗi hoặc kém chất lượng. Điều này cũng tạo cảm giác minh bạch và tin cậy khi mua hàng trực tuyến.
- Đối với người bán: Đồng kiểm giúp giảm đáng kể những khiếu nại không chính đáng. Khi khách hàng đã xác nhận sản phẩm ngay tại thời điểm nhận hàng, shop có bằng chứng để bảo vệ quyền lợi của mình trong trường hợp tranh chấp.
- Đối với sàn thương mại điện tử và đơn vị vận chuyển: Việc áp dụng đồng kiểm giúp nâng cao uy tín dịch vụ, xây dựng niềm tin lâu dài với khách hàng, từ đó tăng tỷ lệ mua sắm lặp lại.
Có thể thấy, đồng kiểm tạo nên một cơ chế cân bằng quyền lợi, giúp thị trường thương mại điện tử trở nên minh bạch và bền vững hơn.
5. Vai trò của quay video đóng gói trong đồng kiểm
Mặc dù đồng kiểm đã hỗ trợ người bán trong việc hạn chế tranh chấp, nhưng bản thân người bán vẫn cần chuẩn bị bằng chứng từ trước. Đây là lúc quay video đóng gói phát huy tác dụng.
Một video đầy đủ sẽ ghi lại toàn bộ quy trình: kiểm tra sản phẩm, đóng gói, chèn vật liệu chống sốc, niêm phong và dán mã vận đơn. Khi có khiếu nại, video này sẽ trở thành bằng chứng trực quan, chứng minh sản phẩm đã được giao đúng, đủ và nguyên vẹn.
Nhiều seller hiện nay đã áp dụng ECAMPMCS – phần mềm quay video đóng gói hàng hóa để nâng cao hiệu quả quản lý. Phần mềm này cho phép lưu video trực tiếp tại máy tính nội bộ của doanh nghiệp, bảo mật thông tin khách hàng, đồng thời hỗ trợ tra cứu nhanh theo mã đơn hàng. Đây là giải pháp “2 trong 1”: vừa chống khiếu nại, vừa nâng cao sự chuyên nghiệp.
6. Lời khuyên cho nhà bán hàng
Để tận dụng tốt chương trình đồng kiểm, nhà bán hàng nên lưu ý một số điểm sau:
- Truyền thông cho khách hàng: Giải thích rõ ràng về quyền lợi đồng kiểm để khách yên tâm hơn khi mua sắm.
- Chủ động quay video đóng gói: Đây là bước bổ sung quan trọng giúp có thêm bằng chứng đối chiếu khi xảy ra tranh chấp.
- Ứng dụng công nghệ quản lý video: Phần mềm như ECAMPMCS giúp seller tiết kiệm thời gian tìm lại video, tránh lưu trữ thủ công dễ thất lạc.
- Đào tạo nhân viên: Hướng dẫn nhân viên đóng gói đúng quy chuẩn và thao tác đồng kiểm đúng quy trình để hạn chế sai sót.
Với sự chuẩn bị kỹ lưỡng và ứng dụng công nghệ, seller sẽ giảm thiểu rủi ro, nâng cao uy tín thương hiệu và mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.
Kết luận
Đồng kiểm Shopee là giải pháp hữu ích giúp người mua an tâm hơn và người bán bảo vệ quyền lợi của mình. Kết hợp đồng kiểm với quay video đóng gói bằng phần mềm như ECAMPMCS sẽ tạo nên “lá chắn kép” chống khiếu nại, đồng thời nâng cao uy tín và trải nghiệm trong thương mại điện tử.
👉 Nếu bạn đang tìm một giải pháp ghi hình đóng hàng phù hợp, dễ triển khai và tiết kiệm chi phí, hãy xem chi tiết tại đây:
🔗 https://pmcstech.net/product/phan-mem-quay-video-dong-hang-ecampmcs/
Liên hệ ngay PMCS TECH để được tư vấn miễn phí và demo phần mềm quay video đóng hàng thực tế, giúp bạn hiểu rõ cách ghi hình, lưu trữ và trích xuất video khi cần.
CÔNG TY TNHH PMCS TECH
Hotline: 0911338893
Email: sales@pmcstech.com
Website: www.pmcstech.net
Địa chỉ: Số 4 Nguyễn Đình Chiểu, Phường Đa Kao, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh