Trong bối cảnh thương mại điện tử phát triển nhanh tại Việt Nam, nhiều hành vi kinh doanh tiềm ẩn rủi ro và gây tổn hại đến người tiêu dùng. Dự thảo Luật Thương mại điện tử mới đây đã liệt kê 10 hành vi bị cấm, cung cấp định hướng rõ ràng cho cả người bán và nền tảng thương mại điện tử.
Cụ thể, 10 hành vi bị cấm theo dự thảo Luật Thương mại điện tử gồm:
- Lợi dụng danh nghĩa TMĐT để huy động vốn trái phép : Một số cá nhân hoặc tổ chức có thể dùng danh nghĩa mở websiteTMĐT hoặc xây dựng nền tảng bán hàng online để kêu gọi đầu tư, huy động vốn, nhưng thực chất không triển khai hoặc triển khai sai mục đích. Hành vi này tiềm ẩn nguy cơ lừa đảo, gây thiệt hại tài chính cho nhà đầu tư và làm mất uy tín của ngành.
- Lừa đảo, cung cấp thông tin sai lệch cho khách hàng: Bao gồm việc cố tình mô tả sản phẩm sai sự thật, đăng hình ảnh không đúng, che giấu thông tin quan trọng (như tình trạng hàng, hạn sử dụng, nguồn gốc) hoặc tạo khuyến mãi ảo nhằm đánh lừa người mua. Đây là nguyên nhân chính gây tranh chấp và khiếu nại.
- Gian dối trong thủ tục hành chính: Trường hợp khai báo thông tin sai khi đăng ký kinh doanh, cấp phép hoạt động, hoặc gửi báo cáo không đúng sự thật cho cơ quan quản lý. Hành vi này có thể dẫn đến việc bị xử phạt hoặc thu hồi giấy phép kinh doanh.
- Kinh doanh đa cấp khi chưa được cấp phép: Bất kỳ hoạt động bán hàng theo mô hình đa cấp mà chưa đăng ký hoặc được phê duyệt bởi cơ quan chức năng đều vi phạm pháp luật, đặc biệt khi lợi dụng TMĐT để mở rộng mạng lưới nhanh chóng mà không kiểm soát được tính hợp pháp.
- Bán hàng cấm, hàng giả, hàng nhập lậu, hàng không rõ nguồn gốc: Bao gồm các mặt hàng bị pháp luật cấm lưu thông (như vũ khí, ma túy, sản phẩm xâm hại thuần phong mỹ tục), hàng nhái thương hiệu, hàng nhập lậu không qua kiểm định, hoặc hàng hết hạn sử dụng, không đạt tiêu chuẩn chất lượng công bố.
- Tham gia TMĐT trên nền tảng chưa đáp ứng điều kiện hoạt động: Khi bán hàng hoặc hợp tác kinh doanh với sàn, website, ứng dụng chưa được cấp phép hoặc chưa đáp ứng các tiêu chuẩn pháp lý cần thiết, người bán cũng có thể bị xử lý vì tham gia vào một hệ thống chưa hợp pháp.
- Vận hành nền tảng TMĐT khi chưa hoàn thiện thủ tục pháp lý: Áp dụng với cá nhân hoặc tổ chức tự xây dựng website, app bán hàng nhưng chưa đăng ký với Bộ Công Thương hoặc không đáp ứng các tiêu chí vận hành an toàn, bảo mật, minh bạch thông tin cho người dùng.
- Ép buộc người dùng chỉ sử dụng nền tảng riêng: Hành vi ngăn cản, khóa tài khoản, áp đặt điều kiện để người bán hoặc người mua chỉ được giao dịch trên nền tảng của mình, cản trở họ tiếp cận các kênh bán hàng hoặc mua hàng khác, gây hạn chế cạnh tranh.
- Sử dụng thuật toán ưu tiên sản phẩm mà không công khai tiêu chí rõ ràng: Một số nền tảng TMĐT dùng thuật toán để ưu tiên hiển thị sản phẩm/dịch vụ của một nhóm bán hàng nhất định mà không minh bạch lý do hoặc tiêu chí xếp hạng, gây thiệt hại cho những người bán khác và làm méo mó môi trường cạnh tranh.
- Che giấu hoặc làm sai lệch đánh giá, phản hồi người dùng: Bao gồm việc xóa, chỉnh sửa, ẩn các đánh giá tiêu cực mà không có lý do chính đáng (như vi phạm pháp luật, nội dung phản cảm). Điều này làm giảm tính minh bạch của sàn TMĐT và gây mất lòng tin đối với người tiêu dùng.
Nhà bán hàng Shopee cần lưu ý gì?
- Xây dựng uy tín thương hiệu: Tránh các hành vi vi phạm để tiến gần hơn đến lòng tin của khách – yếu tố quyết định để đạt được sự trung thành và đánh giá tích cực.
- Tuân thủ pháp lý: Hiểu rõ các quy định giúp bạn giảm thiểu rủi ro từ phía quản lý và đảm bảo hoạt động kinh doanh bền vững.
- Tạo môi trường kinh doanh minh bạch: Không gian kinh doanh lành mạnh không chỉ giúp bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng mà còn nâng cao giá trị của thương hiệu, điều quan trọng trong hệ sinh thái Shopee nhiều cạnh tranh.
Công cụ hỗ trợ Ghi hình đóng hàng – giải pháp tăng minh bạch, giảm rủi ro
Một trong những biện pháp đơn giản mà hiệu quả cho các shop trên Shopee là dùng giải pháp ghi hình đóng hàng hay quay video đóng hàng để ghi lại toàn bộ quá trình chuẩn bị đơn. Đây là cách tuyệt vời để:
- Giảm sai sót đóng gói, nhầm sản phẩm hoặc tình trạng đóng hàng không đảm bảo.
- Bằng chứng minh bạch khi có tranh chấp với khách hàng về đóng gói, giao hàng sai.
- Xây dựng niềm tin với khách, giúp tăng tỷ lệ đánh giá 5 sao và giảm tỷ lệ khiếu nại.
Bạn có thể tham khảo phần mềm chuyên nghiệp dành cho nhu cầu này tại đây: PMCS TECH – phần mềm ghi hình đóng hàng ECamPMCS. Công cụ hỗ trợ quay video đóng hàng chất lượng cao, dễ sử dụng và phù hợp với các shop bán hàng online, đảm bảo vừa an toàn vừa minh bạch.
Kết luận
Việc tuân thủ các quy định trong thương mại điện tử không chỉ là trách nhiệm pháp lý mà còn là cơ hội để các shop nâng cao chất lượng dịch vụ, uy tín và sự hài lòng của khách hàng. Kết hợp giải pháp như ghi hình đóng hàng sẽ là bước đi thông minh để tối ưu trải nghiệm mua hàng, giảm tranh chấp và phát triển kinh doanh Shopee ổn định, bền vững.
Liên hệ ngay PMCS TECH để được tư vấn miễn phí và demo phần mềm thực tế – giúp bạn hiểu rõ cách ghi hình, lưu trữ và trích xuất video khi cần.
CÔNG TY TNHH PMCS TECH
Hotline: 0911338893
Email: sales@pmcstech.com
Website: www.pmcstech.net
Địa chỉ: Số 4 Nguyễn Đình Chiểu, Phường Đa Kao, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh