Từ ngày 19/6/2025, Shopee chính thức ngừng hỗ trợ yêu cầu trả hàng/hoàn tiền với lý do “hàng nguyên vẹn nhưng không còn nhu cầu” (hay còn gọi là đổi ý) đối với các đơn hàng không thuộc Shopee Mall. Quyết định này được đưa ra nhằm bảo vệ quyền lợi nhà bán hàng và tiết kiệm chi phí vận hành. Shopee vẫn duy trì quyền trả hàng cho các trường hợp như: sản phẩm lỗi, sai mô tả, hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc không nhận được hàng
Điều này đồng nghĩa với việc, người mua sẽ chỉ có thể yêu cầu trả hàng/hoàn tiền khi:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc không hoạt động.
- Hàng sai mô tả, thiếu phụ kiện.
- Hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Không nhận được hàng.
Thay đổi này nhằm khuyến khích người mua cân nhắc kỹ lưỡng hơn trước khi đặt hàng, đồng thời giảm tỷ lệ trả hàng không cần thiết.” – Shopee
1. Lý do và tác động từ chính sách
Shopee cho biết đây là bước điều chỉnh để bảo vệ quyền lợi nhà bán hàng, giảm thiểu chi phí và rủi ro phát sinh từ các đơn đổi trả không hợp lý. Đồng thời, chính sách mới sẽ giúp người mua có trách nhiệm hơn trong việc lựa chọn sản phẩm trước khi đặt.
Với nhà bán hàng trên Shopee, đặc biệt là các shop không thuộc Shopee Mall, đây là tin vui vì sẽ giảm tình trạng trả hàng vô lý, từ đó tiết kiệm chi phí hoàn hàng, bảo vệ lợi nhuận và uy tín.
2. Chia sẻ từ PMCS TECH
PMCS TECH – đơn vị cung cấp giải pháp phần mềm quay video đóng hàng ECAMPMCS – nhận định rằng:
- Chính sách mới sẽ giúp các nhà bán bảo vệ quyền lợi tốt hơn, nhưng cũng đòi hỏi bằng chứng rõ ràng trong trường hợp tranh chấp.
- Việc quay video đóng hàng không chỉ là xu hướng mà trở thành yếu tố bắt buộc để giảm thiểu rủi ro.
- Các video cần thể hiện rõ: tình trạng sản phẩm, phụ kiện, tem nhãn, quy trình đóng gói… nhằm chứng minh hàng đã được giao đúng mô tả.
3. Gợi ý quay video đóng hàng để bảo vệ quyền lợi nhà bán hàng
Lợi ích khi áp dụng quay video đóng hàng với chính sách mới:
- Giảm rủi ro: Khi khách yêu cầu trả hàng với lý do sai, video là bằng chứng mạnh mẽ.
- Tăng hiệu suất: Tiết kiệm thời gian xử lý khiếu nại nhờ bằng chứng sẵn có.
- Kiểm soát quy trình đóng gói của nhân viên.
| Mục tiêu | Giải pháp |
|---|
| Bảo vệ quyền lợi khi có tranh chấp | Quay video toàn bộ quy trình đóng gói bằng phần mềm ECAMPMCS để lưu trữ bằng chứng. |
| Giảm thiểu khiếu nại sai | Có thể gửi video đóng hàng cho khách trước khi giao để tăng tính minh bạch. |
| Chuẩn hóa quy trình | Đào tạo nhân viên sử dụng phần mềm quay video đóng hàng, gắn camera cố định để đảm bảo góc quay chuẩn và chất lượng hình ảnh rõ nét. |
| Tăng uy tín shop | Thông báo trên gian hàng rằng “Mọi đơn hàng đều có video đóng gói lưu trữ” để tạo niềm tin. |
Kết luận
Việc Shopee điều chỉnh chính sách trả hàng/hoàn tiền từ 19/6/2025 sẽ tác động trực tiếp đến cách các nhà bán hàng vận hành. Đây là cơ hội để chuyển đổi quy trình đóng gói theo hướng chuyên nghiệp hơn, ứng dụng công nghệ như giải pháp quay video đóng hàng ECAMPMCS để vừa nâng cao trải nghiệm khách hàng, vừa bảo vệ tối đa quyền lợi của shop.
👉 Nếu bạn đang tìm một giải pháp phù hợp, dễ triển khai và tiết kiệm chi phí, hãy xem chi tiết tại đây:
🔗 https://pmcstech.net/product/phan-mem-quay-video-dong-hang-ecampmcs/
Nguồn tham khảo:
Shopee – Chính sách trả hàng/hoàn tiền
Liên hệ ngay PMCS TECH để được tư vấn miễn phí và demo phần mềm thực tế – giúp bạn hiểu rõ cách ghi hình, lưu trữ và trích xuất video khi cần.
CÔNG TY TNHH PMCS TECH
Hotline: 0911338893
Email: sales@pmcstech.com
Website: www.pmcstech.net
Địa chỉ: Số 4 Nguyễn Đình Chiểu, Phường Đa Kao, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh